يعمل مركز خدمات العملاء كحلقة وصل مركزية فيما يتعلق بملاحظات العملاء بغض النظر عما إذا كانت تلك الملاحظات مقدمة بشأن منتج أو خدمة أو مورد خارجي يقدم الخدمة نيابة عن الشركة. وقد تم إنشاء وتطوير نظام لإدارة الملاحظات ليكون نقطة مركزية لاستقبال وتسجيل جميع المكالمات ا لواردة من العملاء بالداخل والخارج لحل الملاحظات بطريقة فعالة وسهلة. ويستخدم هذا النظام أيضاً لتحسين جودة المنتجات والخدمات الوسيطة و خدمات ما بعد البيع والإجراءات والعمليات المستخدمة لدى الشركة وقنوات الاتصال مع العملاء وتسهيل انسياب أعمال الشركة.