دراسة السوق

انطلاقاً من استراتيجية التعاونية للتأمين التي جعلت من خدمة العملاء ورضاهم هدفاً رئيساً، فقد حرصت الشركة على تطوير كافة جوانب الخدمات المتاحة للعملاء. وتقوم التعاونية للتأمين، من خلال كوادرها المدربة أو الجهات المتخصصة، بجمع المعلومات عن السوق واستقصاء رأي العملاء حول قدرة البرامج التأمينية التي توفرها الشركة على تلبية احتياجاتهم. وعلى ضوء المعلومات الواردة من العملاء أو تلك التي تم جمعها من دراسة السوق، تقوم الشركة بمراجعة برامجها التأمينية إما لتطويرها أو بإضافة برامج جديدة لتلبية الحاجات المستحدثة للتغطيات التأمينية.

منتجات مبتكرة

تمتلك التعاونية للتأمين المصادر والمقومات التي تساعدها على تنويع محفظتها التأمينية والوفاء باحتياجات عملائها من الأفراد والشركات وتوفير التغطيات التأمينية الملائمة لكافة الأخطار البسيطة منها والمعقدة.

وتحرص الشركة من وقت لآخر على طرح الجديد والمبتكر من برامج التأمين التي تجذب العملاء بتغطياتها الواسعة ومنافعها المميزة وأسعارها الفنية المعقولة. وتضع الشركة عملائها أمام كل منتج جديد أو مطور عن طريق حملاتها المنظمة عبر وسائل الإعلام أو بالاتصال المباشر. وتضم محفظة التعاونية للتأمين العديد من البرامج المميزة التي تلبي احتياجات عملائها من الأفراد والشركة والتي تشمل على سبيل المثال:

خدمات متطورة

تقدم الشركة خدمات متطورة لعملائها وتسعى حثيثاً لضمان وصولها إلى مختلف مناطق المملكة. من أجل ذلك تمتلك الشركة شبكة واسعة من الإدارات الإقليمية والفروع تقدم خدماتها بكفاءة وفعالية. ويتولى مركز خدمات العملاء الدور الرئيس لخدمة عملاء الشركة بما فيها إصدار وثائق التأمين والبيع عبر الهاتف وإصدار إشعارات التجديد وطباعة بطاقات التأمين والرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم. ويؤدي المركز كل هذه المهام عن طريق وحداته التي تشمل مركز الهاتف المجاني، ووحدة طباعة البطاقات، ووحدة الاستفسار والبيع بالهاتف، ووحدة إصدار وثائق الأفراد والتجديد إضافة إلى نظام الشكاوى.

وتعد خدمات إدارة التعويضات المحور الرئيس لخدمات التعاونية للتأمين التي تقدمها لعملائها والتي ساعدت على اكتساب الشركة سمعة جيدة ومصداقية في السوق نتيجة قيامها عن طريق إدارتي خدمات تعويضات تأمينات السيارات وغير السيارات بمعالجة وتسوية المطالبات بسرعة وكفاءة وعدل. كما تتولى إدارة تأمين تاج معالجة مطالبات التامين الطبي وتقديم خدماتها لعملاء هذا النوع من التأمين بما فيها التعاقد مع مقدمي خدمة طبية من ذوي المستويات العالية وكذلك إصدار الموافقات وتقديم خدمات الطب الاتصالي والرأي البديل التي تعد من الخدمات المبتكرة في سوق التأمين السعودي. وتدعم الشركة قدرتها على تقديم كل هذه الخدمات بتطوير نظم وتطبيقات معلوماتية متقدمة.

خدمات جديدة/ أسواق جديدة

لأنها شركة متجددة، اختارت التعاونية للتأمين لنفسها أن تكون منتجاً مبدعاً يعتمد في ريادته لسوق التأمين على ما يقدمه من منتجات مبتكرة وخدمات ذات جودة عالية تساعدها على فتح أسواق جديدة. وبغض النظر عن السعر فإن عملاء الشركة يجدون في منتجاتها ما يلبي احتياجاتهم ويحقق لهم أعلى مستوى من الرضا.

مبادرات العمل

لتحقيق رؤيتها التي حددتها بدقة ووضوح، طرحت الشركة مجموعة من مبادرات الأعمال التي تشكل في مجملها خطط عمل تحقق في النهاية الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها. ووفرت الموارد المالية والبشرية اللازمة لنجاح تلك المبادرات ووضعها موضع التنفيذ. وبالإضافة إلى إدارة المشروعات الخاصة بتلك المبادرات فقد رسمت إدارة الشركة خطط العمل التي تساعد على إنجاز المبادرات بدقة وفعالية مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد الداخلية المتاحة.

عناصر القوة والفرص

تمتلك التعاونية للتأمين الكثير من عناصر القوة التي شكلت قاعدة راسخة استندت عليها في قيادة سوق التأمين السعودي. ومن أهم هذه العناصر التي تتمتع بها نظامية الوضع القانوني، التأسيس القوي، والسمعة الطيبة، والشهرة، وقوة المركز المالي، والكوادر البشرية عالية المهنية، والبيئة الإلكترونية.

فرص السوق

الفرص المتاحة في سوق التأمين السعودي سوف تساعد على تدعيم الوضع القيادي للتعاونية للتأمين بل واستمرارها في هذا الوضع في المستقبل المنظور. ويمكن رصد تلك الفرص من خلال الرؤية الشاملة لمجمل أوضاع المجتمع السعودي والتطورات النظامية لسوق التأمين. ومن أهم هذه الفرص تحسن مستوى الوعي التأميني، فرض نظم للتأمين الإلزامي، طرح برامج لتأمينات الأفراد، وبرامج تأمين الرهون العقارية. وتسعى التعاونية للتأمين إلى استغلال تلك الفرص في تحسين مزاياها التنافسية، وتطوير قنوات بيع جديدة، وتوفير برامج تأمين لتلبية حاجات محددة لقطاعات محددة من العملاء، ودعم الصورة الذهنية العامة تجاه نشاطها وتحسين قدرتها على تنفيذ مبادرات الأعمال.